On vous le dit, on vous le répète, vous le lisez dans les journaux et au fond de vous-même vous le savez bien. Les réseaux sociaux sont des outils indispensables pour les cadres et dirigeants. Plus facile à dire qu’à faire ?
Aujourd’hui, l’image d’un manager et de son organisation sont étroitement liées. Les réseaux sociaux deviennent un outil de visibilité, d’écoute de votre environnement et d’humanisation de votre action. Oui, mais par quoi commencer, LinkedIn ou Twitter ? Un blog ? Et comment ne pas perdre plus de temps que vous n’allez en gagner ? Et puis vous avez peur de faire un faux pas. Créer un bad buzz dans votre entreprise est un risque que vous ne pouvez pas prendre.Chaque situation est différente et il n’y a pas de plan d’action à dupliquer. Sans stratégie sur-mesure vous vous découragerez et vous aurez perdu du temps.
Voilà quelques conseils pour vous lancer doucement mais sûrement avec deux mots d’ordre : naturel et régularité.
Rappelez-vous surtout que la communication n’est pas une fin en soi, elle doit stimuler et faciliter votre activité.
La vraie question : pourquoi ?
Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux ? Si c’est « parce qu’il faut y être », c’est une fausse réponse. Vous devez définir un but :- Recruter de nouveaux collaborateurs qui forgent désormais leur première opinion sur Internet ?
- Fidéliser votre équipe car la culture d’entreprise se construit de plus en plus avec le digital ?
- Noyer une mauvaise actualité ou changer l’image de votre entreprise ?
- Prospecter de nouvelles cibles toujours plus connectées ou séduire des partenaires attentifs à ce que l’on dit de vous ?
Vous voulez « développer des relations avec la presse ? ». Non, vous devez « suivre 30 journalistes sur Twitter avant la fin du mois et interagir avec deux d’entre eux toutes les semaines pendant 6 mois ». C’est de cette manière que, dans six mois, vous saurez si votre objectif est atteint. S’il est réaliste et ambitieux, vous êtes déjà en phase avec votre but. C’est le seul moyen de savoir si vous avez la bonne stratégie.
A qui parlez-vous ?
La vraie révolution des réseaux sociaux, c’est que nous faisons plus confiance à des gens qui nous ressemblent, même si on ne les connait pas, plutôt qu’à ce que dit l’entreprise. Le dirigeant, les cadres, les collaborateurs sont écoutés car ils sont crédibles… s’ils ne sont pas instrumentalisés.Beaucoup d’entreprises ont tenté de mettre en place une politique d’ambassadeurs. Mais souvent, cela sonne faux.Si la direction ne joue pas le jeu, pourquoi les collaborateurs le feraient ? Et puis si vous connaissez bien les personnes à qui vous vous adressez, vous connaissez leurs attentes et leurs centres d’intérêt. Ne leur parlez pas de vos produits et services. Parlez-leur de ce qui les intéresse ! Les banques l’ont bien compris. Pour séduire les entrepreneurs et les jeunes diplômés, BNP Paribas Fortis a lancé BizCover et ING alimente une thématique Travail sur son blog. Jetez-y un oeil, vous verrez comment ils répondent aux besoins de leurs clients potentiels sans parlez directement de leurs services.
Etes-vous bien réaliste ?
Vous avez maintenant une idée plus précise du but de votre présence sur les réseaux sociaux, de vos objectifs et des attentes de ceux à qui vous vous adressez. Le message et les canaux vont venir naturellement. Mais d’abord, réfléchissez à vos moyens. Vous allez externaliser ? Gérez tout cela en interne ? Vous en occuper vous-même ? Pour que cela tienne dans la durée, vous devez presque faire un business plan : « Pour atteindre mon objectif dans 12 mois, qu’est-ce que cela va me coûter et qu’est-ce que cela va me faire gagner ? Quelles sont les ressources que je dois engager ? » Ne soyez pas trop optimiste. Surtout si vous voulez tout gérer en interne. C’est une nouvelle casquette qui vient s’ajouter à celles que vos collaborateurs portent déjà.Il vaut mieux un objectif modeste mais réaliste que vous allez tenir, que l’inverse. Vous le savez bien.Soyez pragmatique et clairvoyant avec vos équipes dans cette aventure. Si le projet s’essouffle par manque de ressources et de dynamisme, il sera très difficile à ranimer et chacun le vivra comme un échec.
La transformation digitale ce n’est pas un problème de Big Data, de technologie ou de mobile, c’est une opération de « change management » avec tous les freins humains que vous pouvez imaginer dans votre organisation.Le conseil qui marche : une politique des petits pas et des petites victoires à saluer chaque trimestre.
Soyez vous-même
En tant que cadre ou dirigeant, vous devez trouver le juste équilibre pour incarner sur Internet la culture de votre entreprise. Ni trop, ni trop peu. Votre image et votre personnalité doivent permettre d’humaniser et de crédibiliser l’action sur le terrain de vos équipes et de votre marque.Le danger est de créer un personnage détaché du réel et bien différent de ce que vous êtes. Un premier état des lieux de votre environnement numérique et de votre propre présence sur Internet va vous permettre de prendre les bonnes décisions et de choisir une stratégie pérenne.
Les actions que vous choisirez devront vous sembler logiques, cohérentes et naturelles, sinon c’est que vous explorez de mauvaises pistes.Le fondateur d’Amazon, Jeff Bezos, rappelle que votre « marque personnelle » c’est ce que les gens disent de vous quand vous quittez la pièce. Et vous, que dit-on de vous quand vous quittez la pièce ? Qu’aimeriez-vous qu’un journaliste écrive pour vous résumer en deux lignes ? Soyons franc, c’est un travail d’introspection difficile qui nécessite de recueillir les avis de votre environnement professionnel et privé.
Comme une entreprise, vous devez définir votre « mission statement » personnel : valeurs, vision, mission.C’est l’exercice qui vous permettra d’écrire votre résumé sur LinkedIn, d’être un « bon client » pour des journalistes et d’insuffler à vos équipes un cap avec des idées claires. Le « personal branding », littéralement votre « marque personnel », c’est vous transformer en une marque : positionnement, différenciation, visibilité.
Dès lors, soyez vous-même. Sur le fond, sur la forme et sur la fréquence de vos apparitions ou publications. Un blog, des conférences, du networking, des publications sur LinkedIn ou sur Twitter, peu importe, cela doit vous ressembler. Correspondre aux attentes de ceux que vous voulez convaincre et s’inscrire dans un rythme que vous êtes capable de tenir.
10 minutes par jour ?
Le chantier vous semble titanesque ? Vous pouvez obtenir des résultats conformes à vos objectifs en n’y passant que dix minutes par jour pour peu que vous ayez un plan d’action concret et réaliste. Voilà un exemple avec LinkedIn à adapter à votre situation.Lundi : Visitez le profil de cinq personnes que vous avez rencontrées récemment et invitez-les avec un message personnalisé. Un réseau social, c’est d’abord un « réseau ».
Mardi : Partagez un article de presse en ligne qui va intéresser vos contacts et interagissez avec les partages de trois de vos contacts. Un réseau social professionnel doit être « social ».
Mercredi : Envoyez un message privé à trois contacts à haut potentiel (prospect, client, prescripteur) pour leur signaler votre publication du mois dernier en leur demandant leur avis, leur commentaire, leur partage.
Jeudi : Regardez qui a consulté votre profil et proposez à l’un d’eux de le rencontrer ou de discuter par téléphone. Un réseau social doit permettre de recréer des contacts « hors ligne ». S’il n’y en a pas, prenez un peu d’avance sur lundi.
Vendredi : Classez vos nouveaux contacts dans des listes pertinentes (étiquettes/tags) et regardez où sont vos marges de progression avec l’indice SSI de LinkedIn.
Samedi et dimanche : réfléchissez à un sujet d’actualité sur lequel vous auriez aimé donner votre avis. Il vous reste 3 semaines pour en faire un article à publier sur Pulse, la plateforme de blogging de LinkedIn.
Et alors, ça marche ?
Qui dit stratégie et objectifs, dit pilotage. Pour garder votre cap et votre motivation, vous devez vérifier que votre travail porte ses fruits. Deux fois par mois, faites un rapide bilan : avez-vous reçu plus de CV qualifiés ? Vos partenaires relaient-ils votre actualité ? Est-ce que des journalistes vous sollicitent pour un avis ? Tout dépend de vos objectifs, c’est votre seul GPS dans le monde du digital.Vous souhaitez mettre en place un plan d’action personnalisé ou une formation Linkedin pour votre équipe ? Discutons-en !
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